安防之家讯： 一个零售企业安装一套数字系统，其有海量存储信息，这些信息不仅仅用于防损防盗，还可用于运营管理。上海易初莲花连锁超市有限公司损失防范部总经理李玉镇在采访中就如此表示：“不同零售企业安防应用的侧重点不同，有些偏重安保工作，有些注重商品损耗。以上海易初莲花为例，不仅考虑损耗，还考虑运营管理，甚至参与运营的成分还多一点，同时兼管安保工作。”

客流统计分析被广泛关注

通过监控视频录像、EAS系统、报警系统等均可收回一些信息作为企业运营的数据依据，客流统计分析就是其中之一。目前客流统计分析已成为许多零售企业关注的利润增长源，其在零售企业营运方面的作用也是显而易见的，如货架摆设跟人流统计及人流方向都有关系，若根据客流统计分析发现某货架备受关注，则可以将其两边空间拓宽;若发现该货架朝出的方向人流量大，则可以有针对性地将一些促销或人们感兴趣的商品等摆放在人流量大的一边。另外，对于一天当中人流量大的时间段，需配套相应服务以提高客户满意度，同时也可用作员工绩效考核，如某员工一定时间内能处理多少笔交易等;若是连锁店铺，也可将其人流量与与POS机成交量挂钩，若人流量与销售量不一致，则意味着某个环节可能有问题，这也可以通过各个分店的情况统计出来，以便企业经营管理者及时调整经营策略等。

据悉，VERINT用于零售业的RTA客流统计分析软件除了上述作用，还具备一些其它功能，如：可控制某区域人流统计时间，若顾客在某区域的停留时间为20秒则认为顾客对该货物感兴趣，若停留40秒则认为其可能有购买的欲望等;对于零售店铺里用于租赁的摊位，可根据该处人流量多少来决定其价格;针对连锁店铺，还有实时电子地图，管理者在办公室就能轻松定位某个营业点实现查看。最重要的是该软件还可以使使用者容易找到需要的视频片段或快速传送视频到相关部门。

挖掘数据进一步服务顾客

了解、满足顾客需求正日益成为零售企业提高竞争力的重要手段。零售商利用数据挖掘技术分析消费者的购物模式，对将来的趋势和行为进行预测，支持企业的决策。经过对整个公司数据库系统的分析，将其运用到客户关系管理中，就能在海量的客户数据库中，将看似无关联的数据进行筛选、净化，提取出有价值的客户关系，对客户需求做出恰当的回应，并预测需求趋势。

据相关资料报道，美国索伦森公司研发的路径跟踪者技术，安装在购物手推车底部“路径跟踪者”由RFID标签和接收器组成，可以记录手推车在整个商店内的移动路径，并可利用手提式跟踪设备，使研究人员能以实时的方式跟踪购物者的行为模式。当顾客再次进入商店时，由于零售商已经知道先前顾客已经来过多少次，都曾买了什么、浏览了什么、放弃了什么，就可以提供顾客正在查看物品的相关建议，以非常个性化、有效的方式与消费者互动，并对其它正在寻找类似产品的消费者提供有用的提示。

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